디자이너가 독심술을 갖춘다면, 유리해진다.

고객의 마음을 꿰뚫어 볼 수 있는 독심술이 있다면 얼마나 좋을까...

디자인은 사람들과의 소통과 상호작용을 중심으로 이루어지는 활동이다. 가끔은 클라이언트의 요구를 들으면서도 무슨 의도인지 정확히 파악이 어려운 상황이 있지 않았는가? 이럴 때마다 우리는 "독심술을 할 줄 알면 클라이언트의 의도와 요구하는 바를 명확히 이해할 수 있을 텐데.."라고 한 번쯤은 생각해 보았을 것이다. 독심술은 상대방의 마음을 꿰뚫어 보고 이해하는 능력을 말한다. 디자이너가 독심술을 갖춘다는 것은 상대방의 의도와 요구를 파악하고 이를 디자인에 반영할 수 있는 능력을 갖춘다는 의미이다. 이러한 능력이 있다면 디자이너가 상대방과의 소통과 협업을 더욱 원활하게 이루어지게 하며, 디자인 결과물에 상대방의 감정과 욕구를 단번에 반영할 수 있다. 우리는 판타지에 나오는 능력자가 아니다. 그러나 이런 비슷한 능력을 갖추면 업무에 있어 아주 편해지고 좋아지는 이유에 대해 아래에서 자세히 설명한다.

 

심층적인 이해와 공감

상대방과의 심층적인 연결과 공감은 디자인 결과물이 상대방에게 더욱 가치 있고 의미 있는 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.

 

개인화 된 디자인 제공

성향, 취향, 요구 사항 등을 파악하고 이를 반영한 개인화된 디자인을 제공할 수 있다. 이는 특별한 경험과 연결감을 제공하며, 클라이언트와의 긍정적인 관계 형성에 도움이 된다.

 

효과적인 의사소통과 협력

클라이언트와의 의사소통에서 세심함과 민감성을 발휘한다. 의도와 요구를 정확하게 파악하고, 이를 바탕으로 효과적인 의사소통과 협력을 구축할 수 있다. 이는 디자인 프로젝트의 원활한 진행과 성공에 기여한다.

 

긍정적인 사용자 경험 제공

사용자의 관점에서 효과적인 디자인을 제공할 수 있다. 요구를 명확히 파악하고 그에 맞춰 디자인을 조율하는 것은 긍정적인 경험을 제공하는 데 도움을 준다. 클라이언트가 제품이나 서비스를 편리하게 이용할 수 있고, 그들의 요구와 선호도를 충족시키는 디자인은 유저 충성도와 만족도를 높일 수 있다.

 

신뢰와 협업 관계 형성

클라이언트에게 신뢰를 줄 수 있는 힘을 갖게 된다. 디자이너를 신뢰하고 마음을 열게 된다면, 협업 관계가 더욱 원활하게 형성될 수 있다. 독심술을 통해 클라이언트의 요구와 욕구를 정확하게 이해하고 반영하는 디자인은 긍정적인 관계를 형성하고 성공적인 프로젝트를 이끌어낼 수 있다.

 

말이 쉽지, 초능력자도 아닌 일반인인데 어떻게 그런 능력을 쉽게 가질 수 있냐고 반문하는 사람이 분명 있을 것이다. 그러므로 디자이너가 클라이언트의 심리를 더 잘 파악하기 위해 해보면 좋을 연습은 다음과 같다.

 

1. 적극적인 디자인 리서치

클라이언트의 업계, 타깃 그룹, 경쟁사 등에 대한 깊은 이해를 위해 적극적으로 리서치를 해보자. 해당 분야의 동향, 시장 조사, 유사한 프로젝트 등을 조사하면서 클라이언트가 직면한 문제와 이를 해결하기 위한 요구를 파악할 수 있다.

 

2. 상담 및 인터뷰 기술 개발

클라이언트와의 상담 및 인터뷰할 때의 기술을 개발하자. 적극적인 질문과 귀 기울이는 자세로 상대방의 의견과 요구를 듣고 파악해 보자. 클라이언트가 표현하지 않은 의도나 감정을 추론하고 이를 문제 해결에 반영할 수 있는 능력을 키워보자.

 

3. 비언어적 신호 관찰

클라이언트의 비언어적 신호를 관찰해보자. 표정, 몸짓, 언어 선택 등을 주목하면서 상대방의 의도와 요구를 파악할 수 있다. 비언어적 신호를 통해 상대방의 심리적 상태를 읽어내고 이를 고려한 의사소통을 할 수 있다.

 

4. 경험적 학습

다양한 클라이언트와의 프로젝트를 경험하면서 심리적인 변화와 패턴을 파악하는 능력을 키워보자. 비슷한 상황이나 유형의 클라이언트와의 경험을 쌓으면서 효과적인 접근 방식과 커뮤니케이션 방법을 발전시킬 수 있다.

 

5. 심리학과 관련된 공부

심리학과 관련된 기본 개념을 학습하고, 상대방의 마음이나 행동을 이해하는 데 도움이 되는 심리학적 이론을 적용해 보자. 심리학적 관점에서 클라이언트의 요구를 분석하고 해석하는 능력을 기를 수 있다. 이러한 연습을 통해 디자이너는 클라이언트의 심리를 더 잘 파악하고, 그들의 의도와 요구를 더욱 정확하게 이해하며, 더 나은 디자인 결과물을 제공할 수 있을 것이다. 디자이너로서 클라이언트의 심리를 잘 파악하고 이해하는 것은 프로젝트의 성공과 긍정적인 협업을 위해 중요한 요소다. 클라이언트의 의도와 요구를 정확히 파악하고 그들의 요구를 충족시키는 디자인을 제공함으로써, 디자이너는 클라이언트의 신뢰와 만족감을 얻을 수 있다. 이는 장기적인 관계 구축과 다양한 프로젝트 기회의 확장에도 도움이 될 것이다. 하지만 이 정도 단계에 이르려면 많은 시간과 경험을 필요로 한다. 지속적으로 자신의 능력을 연습하고 개선해 나가며, 비판적인 사고와 관찰력을 갖추는 것이 중요하다. 또한, 커뮤니케이션과 인간관계의 중요성을 이해하고 상대방과의 원활한 소통을 위해 노력하는 것도 필요하다.

 

마지막으로, 디자이너는 끊임없이 성장하고 발전하는 과정에서 클라이언트와의 상호작용을 통해 심리적인 측면에서 더 깊은 이해를 갖게 될 것이다. 이는 디자인 업계에서 성공적인 프로젝트 수행과 클라이언트와의 긴밀한 협업을 위해 필수적인 역량이다. 그러므로, 디자이너로서 항상 열린 마음과 호기심을 갖고 클라이언트와의 상호작용을 통해 더 나은 결과물을 만들어 나가길 바란다.